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              TELEMARKETING             
 Dal 19 giugno 2026 è operativa una tu- 
 tela che cambia il rapporto tra consu- 
 matori, call center e venditori di luce
 e gas. La legge n. 49/2026, modificando
 l'articolo 51 del Codice del consumo,  
 vieta le sollecitazioni commerciali ef-
 fettuate per telefono e tramite messag-
 gi e finalizzate alla proposta o alla  
 conclusione di contratti energetici,   
 salvo precise eccezioni.               

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              TELEMARKETING             
 Il contatto è consentito quando sia    
 stato il consumatore a richiederlo di- 
 rettamente attraverso i canali informa-
 tici ufficiali dell'impresa oppure     
 quando l'utente sia già cliente e abbia
 espresso uno specifico consenso a rice-
 vere proposte commerciali. Non basta,  
 dunque, esibire la registrazione nella 
 quale il cliente pronuncia un "sì":    
 spetta all'azienda dimostrare che la   
 telefonata era legittima fin dall'ori- 
 gine.                                  

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              TELEMARKETING             
 La conseguenza è netta: il contratto   
 stipulato a seguito di una chiamata non
 autorizzata è nullo. La stessa sanzione
 opera quando il contatto proviene da un
 numero che non identifica univocamente 
 il professionista. Il consumatore può  
 ricorrere agli strumenti di risoluzione
 alternativa delle controversie e al    
 Servizio Conciliazione ARERA e segnala-
 re l'abuso al Garante Privacy e        
 all'AGCOM.                             

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              TELEMARKETING             
 Si tratta di un vero ribaltamento di   
 prospettiva. Per troppo tempo gli uten-
 ti hanno dovuto ricostruire telefonate,
 contestare registrazioni ambigue e di- 
 fendersi da forniture mai richieste.   
 Ora l'onere della prova è a carico del-
 la società che deve dimostrare la vali-
 dità del contratto e il rispetto delle 
 condizioni poste dalla legge. Il con-  
 senso, dunque, deve restare specifico, 
 informato, tracciabile e revocabile.   

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