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   Ecommerce: la garanzia per i         
              prodotti difettosi        

 La materia delle garanzie post-vendita 
 è disciplinata dal Codice del Consumo. 
 La garanzia legale è sempre riconosciu-
 ta al consumatore e non può esclusa o  
 limitata. Il venditore finale può esse-
 re considerato responsabile nei con-   
 fronti del consumatore anche a causa di
 un difetto di conformità imputabile ad 
 un passaggio precedente della medesima 
 catena contrattuale distributiva. La   
 garanzia legale ha durata di due anni e
 tale durata decorre dalla consegna del 
 bene.                                  

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 Il consumatore in primo luogo ha dirit-
 to alla riparazione o alla sostituzione
 del bene (c.d. rimedi primari) oppure, 
 se ciò non è possibile, alla riduzione 
 del prezzo o alla risoluzione del con- 
 tratto (c.d. rimedi secondari). Alla   
 garanzia legale può essere aggiunta    
 l'ulteriore garanzia offerta dal pro-  
 duttore o dal venditore (c.d. garanzia 
 convenzionale o commerciale). Tale ul- 
 teriore garanzia è cumulativa (in quan-
 to si aggiunge a quella legale), è fa- 
 coltativa ed è libera per quanto con-  
 cerne la durata e l'oggetto.           

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 Ai sensi dell'art. 129 del Codice del  
 Consumo, il venditore ha l'obbligo di  
 consegnare al consumatore beni conformi
 al contratto di vendita. Il principio  
 di conformità impone, pertanto, che il 
 bene consegnato corrisponda al bene    
 pattuito nel contratto. La conformità  
 del bene si estende anche all'installa-
 zione quando la stessa è compresa nel  
 contratto di vendita ed è stata effet- 
 tuata dal venditore o sotto la sua re- 
 sponsabilità.                          

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 L'installazione da parte del consumato-
 re può dar luogo ad un difetto di con- 
 formità del bene, quando il prodotto è 
 concepito per essere installato dal    
 consumatore e l'errata installazione   
 dipende da carenze nelle istruzioni di 
 installazione fornite dal venditore o, 
 per i beni con elementi digitali, for- 
 nite dal venditore o dal fornitore del 
 contenuto digitale. Si evidenzia la    
 responsabilità diretta del produttore  
 nei confronti dei consumatori quando   
 questi ultimi abbiano subito un danno  
 ingiusto a causa di un difetto di pro- 
 duzione.                               

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 E' importante conservare per almeno 26 
 mesi gli scontrini fiscali o le fatture
 intestate ad una persona fisica che    
 provano l'acquisto. Tuttavia, è possi- 
 bile far valere la garanzia legale an- 
 che nel caso in cui questi documenti   
 siano stati smarriti. L'avvenuta vendi-
 ta, infatti, può essere dimostrata an- 
 che attraverso il tagliando dell'asse- 
 gno, la cedola della carta di credito, 
 lo scontrino del pagamento con banco-  
 mat, ecc. E' inoltre essenziale che la 
 prova di acquisito rechi la data e,    
 possibilmente, anche la descrizione del
 bene comprato.                         

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